Описание бизнес-процессов

Рано или поздно удачливый предприниматель начинает задумываться над тем, чтобы расширить дело. Но для того, чтобы это мероприятие прошло быстро и с минимальными затратами, недостаточно доброй воли. Необходимо полное и всестороннее описание бизнес-процессов, которое позволят увеличить прибыльность любого предприятия за счет оптимизации безмасштабной модернизации.

Когда нужно описывать бизнес-процессы?

Подавляющее большинство деловых людей приходят к идее описания бизнес-процессов, когда после разрастания компании они сталкиваются со снижением эффективности ее работы. Как правило, они способны самостоятельно определить причины снижения эффективности, среди которых можно выделить общие проблемы для всех видов бизнеса:

• увеличение числа конфликтных ситуаций, разрешение которых возможно только с привлечением собственника;
• лавинообразный рост затрат на бизнес, причем причины этого явно не устанавливаются;
• появление проблем в работе с кадрами, что выливается в срывы сроков поставок, увеличение брака, равнодушие к результатам работы, а это приводит к массовому оттоку клиентуры;
• снижение скорости внедрения инноваций, что приводит к отставанию в конкурентной борьбе.

Владелец бизнеса не может на интуитивном уровне отследить причины и устранить все эти проблемы и часто или не предпринимает ничего, или идет в неверном направлении. В этом случае только правильное описание бизнес-процессов позволит выявить проблемы и дать новый импульс развитию.

Чего ожидать?

Для описания бизнес-процессов лучше всего нанимать специализированные компании, с опытом работы и соответствующим портфолио. Некоторые предприниматели считают, что достаточно сделать всю работу по описанию и работа наладится сама собой. Это заблуждение, если ничего не делать, в столе руководителя просто станет больше бумаг, а показатели работы не улучшатся.

Поэтому, перед тем как заказывать или самостоятельно описывать бизнес-процессы, нужно быть готовым к изменениям в структуре, укладе работы, отношениях с клиентами и многом другом. При этом невозможно все принять одним волевым решением, и сразу все заработает, ведь люди могут хотеть, но не знать, как работать по-новому. Поэтому нужно подготовиться не только к изменениям, но и к созданию условий для повышения квалификации сотрудников компании.

Как добиться приемлемого результата?

Работа по описанию бизнес-процессов стоит денег. Поэтому, перед тем как нанимать специалистов и закупать специальное оборудование, нужно отдавать себе отчет, что путь может оказаться достаточно долгим. Чтобы добиться приемлемого результата, необходимо просто выполнить несколько простых условий:

• твердо определиться, какие именно показатели компании не устраивают ее владельца и к чему нужно стремиться после проведения оптимизации;
• четкое определиться в том, чего могут касаться изменения – на многих предприятиях есть ограничения, которые их владельцы не могут или не хотят подвергать изменениям;
• составить программу действий, в которой описание бизнес-процессов будет лишь составляющей частью и руководством к действию;
• с помощью специалистов подобрать нужное программное обеспечение и другие инструменты, при помощи которых будет осуществляться достижение поставленной цели.

Исходя из этих критериев, определяется будущий исполнитель, который поможет выполнить все описанные условия и помочь в оптимизации работы предприятия.

Специально для hqbusiness.ru Полежай Д.П.